LE MONDE DU DIAGNOSTIC AUTO
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 Soucis avec SAV diyobd

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Rem's31
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MessageSujet: Soucis avec SAV diyobd   Ven 15 Jan - 7:10

bonjour
Pour récapituler voici tout l'historique des tests et actions que j'ai mené de l'achat  à aujourd'hui :

- Tout commence fin Mai 2015 je commande ma sonde XS evolution en toute confiance sur le site DYIOBD2 (après avoir vu qu'ils sont partenaire du forum ce qui m'a mis en confiance).
- Deuxième semaine de Juin je reçois le produit, je l'essais mais il ne fonctionne pas !

Je demande de l'aide sur le forum et j'exécute alors tous les tests suivants :

- Désinstallation du logiciel et réinstallation sur plusieurs pc différents avec différents systèmes d'exploitation 32 bits
- Test de la sonde sur plusieurs voitures PSA avec plusieurs PC différents.
- Test avec diagbox V7.02
- La sonde est bien reconnue par le gestionnaire usb en "XS evolution"
- J'ai également sondé tous les câbles et contrôler l'odre des pins :RAS

Malgrè tous ces tests la sonde ne fonctionne toujours pas.
Cependant j'ai branché la sonde d'un ami sur ma voiture avec mon pc et là j'arrive bien à communiquer avec ma voiture et faire ce que je veux !

Je conclus après tout ceci et toutes ces configurations que ma sonde est bien incriminée.



J'ai donc expliqué tout cela au vendeur qui m'a demandé de lui retourner, ce que j'ai fait, soit 30euros de colis.
J'ai reçu a nouveau la sonde que j'avais retournée  (la même, reconnue grace au sticker de travers et au numéro QC). Celle-ci ne fonctionnait évidemment toujours pas.
Le vendeur me dit qu'elle fonctionne très bien !? Nous convenons d'un échange (un vrai) je renvois donc à nouveau la sonde.
Hélas encore 30 £uros de colis pour rien car il m'ont renvoyé à nouveau ma sonde (qui ne fonctionne toujours pas) et sur laquelle ils n'ont rien fait.

DYIOBD2 ont toujours refusé de me rembourser même avec renvoi de la sonde et n'ont jamais voulu me remplacer le produit !
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ulysse79
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MessageSujet: Soucis avec SAV diyobd   Ven 15 Jan - 7:57

salut rem's31 ,

on ne peut pas dire que leur SAV soit TOP ! , vu les FdP, il aurait été bien plus commerciale de leur part de t'échanger ta sonde par  une neuve .

c'était quelle interface exactement que tu avait commandé ?

d'un autre côté , il y a très peu de souci avec ce site pour la  spo8c  .

je sais pas si aujourd'hui tu recherche une autre interface ? et te conseillé quelle site ??? elle viennent tous du même endroit lol!

j'avais vu cette [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] .

A+

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Alliottom59
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MessageSujet: Re: Soucis avec SAV diyobd   Ven 15 Jan - 9:07

Bonjour,

je viens d'échanger quelques email avec Lilas, elle affirme que ton interface a était réparée et vérifiée.

Une question depuis le retour de ton interface,
as tu essayé ton interface sur le pc de ton ami ?
As tu essayé ton interface avec d'autres cordons, éliminer le doute que cela viennent d'un câble foireux.

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Rem's31
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MessageSujet: Re: Soucis avec SAV diyobd   Ven 15 Jan - 12:42

@Ulysse : Je viens de vérifier ma sonde est un SP08C. Merci pour le lien je me le garde sous le coude on sait jamais !

@Alliottom : La dernière fois j'avais profité de la sonde de mon ami pour tester mes câbles (que j'ai également sondé et comparé l'ordre des pins) et mon PC.
j'ai pas re essayé sur son PC mais j'ai re essayé sur mes deux PC (1 XP et 1 win7 tout deux 32bits) et toujours pareil.
De plus quand je leur renvois la sonde je l'envois avec tous les câbles.

Ils me disent qu'elle fonctione depuis le début...je veux bien (et ça m'arrangerai) mais pourquoi je n'arrive pas à faire marcher celle-ci ! Quand je branhe celle de mon ami ça fonctionne nikel et j'ai aucun problème ni avec sa sonde, ni avec diagbox ni avec mes voitures? Je suis pas très intelligent comme garçon mais quand même,  j'arrive à en faire marcher une pourquoi pas l'autre ?! Et ça c'est la grande question !
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Alliottom59
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MessageSujet: Re: Soucis avec SAV diyobd   Ven 15 Jan - 12:47

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:
Je suis pas très intelligent comme garçon mais quand même

je n'ai jamais prétendu cela.

Il est normal que Lilas se demande si le soucis vient de l'interface ou de l'utilisateur, si elle commence à rembourser toutes les personnes qui ne savent pas s'en servir, elle ne va pas sans sortir.

Voila pourquoi je te pose ces questions afin de bien démontrer que le soucis vient de l'interface.

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MessageSujet: Re: Soucis avec SAV diyobd   Ven 15 Jan - 14:54

Désolé Alliottom je ne disais pas ça par rapport à toi...

Je comprends qu'ils s'assurent de cela mais ils ont eu ma sonde dans les mains deux fois et avant de leur renvoyé la deuxième fois je leur ai expliqué tous les tests que j'avais fait et réalisé tous les tests que eux m'avait demandé.
A ce moment il aurait été plus pro de m'en renvoyer une nouvelle SURTOUT que c'est ce que nous avons convenu ensemble et qu'ils n'ont pas respecté leur engagement Sad
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phm59
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MessageSujet: Re: Soucis avec SAV diyobd   Ven 15 Jan - 18:17

salut, fais une vidéo avec ton pc,l'interface de ton pote,la tienne pour démontrer que ça fonctionne pas,tout en gardant bien vue les 2 interfaces et les manips que tu fais sur un véhicule.


Dernière édition par phm59 le Ven 15 Jan - 22:02, édité 1 fois
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alain54
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MessageSujet: Re: Soucis avec SAV diyobd   Ven 15 Jan - 21:38

Bonjour
pour moi le SAV est bon
j'ai acheter un ICOM,il ne fonctionnait pas
je l'ai renvoyer et ils me l'ont réparé et plus de problèmes
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MessageSujet: Re: Soucis avec SAV diyobd   Sam 16 Jan - 9:13

Bonjour,

@phm : Oui c'est ce que je vais faire quand mon pote sera dispo pour me prêter ça sonde (il habite loin)

@alain : j'aurais aimé avoir cette chance ça m'aurait évité toute ces complications ...
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vaisseau59
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MessageSujet: Re: Soucis avec SAV diyobd   Sam 16 Jan - 13:44

Bonjour,
[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:

je l'ai renvoyer et ils me l'ont réparé et plus de problèmes  

Ben le problème est là, tu paie pour une interface neuve, pas pour une réparé ..................... Rolling Eyes
Ou elle fonctionne pendant un certain temps et là je veux bien que l'on répare, mais si ça ne fonctionne pas depuis le début .............. c'est pas une occasion que j'achète !! Rolling Eyes

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:

@phm : Oui c'est ce que je vais faire quand mon pote sera dispo pour me prêter ça sonde (il habite loin)

Tu pourrais aussi te déplacer pour vérifier que la sonde fonctionne sur le PC de ton ami ....... Rolling Eyes

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scorpium59
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MessageSujet: Re: Soucis avec SAV diyobd   Sam 16 Jan - 15:52

Ce qui est inadmissible deja c'est de recevoir un produit non fonctionnel et payer a ses frais le retour.

_________________
Aucune aide ne sera donné en mp, veuillez poster dans le forum pour faire profiter tous le monde!!!

La politesse est une chose primordiale...
Je répond au mp dans un délai de 48h, merci de ne pas relancer car je ne suis pas à votre service.

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Alliottom59
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MessageSujet: Re: Soucis avec SAV diyobd   Sam 16 Jan - 16:01



trop il à fait tout les efforts nécessaire, mais pas eux.

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MessageSujet: Re: Soucis avec SAV diyobd   Sam 16 Jan - 18:21

Oui tout à fait d'accord !!
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alain54
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MessageSujet: Re: Soucis avec SAV diyobd   Sam 16 Jan - 18:41

Bonjour
pour moi cela a pris TROIS MOIS avant que Lilas ma demander de le renvoyer
et de plus j'ai payer 2 fois la douane avec DHL
38+24+28€
et pas cadeaux ?
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Alliottom59
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MessageSujet: Re: Soucis avec SAV diyobd   Sam 16 Jan - 18:47

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:
Bonjour
pour  moi cela a pris TROIS MOIS avant que Lilas ma demander de le renvoyer
et de plus j'ai payer 2 fois la douane avec DHL
38+24+28€
et pas cadeaux ?
Lamentable, avec les ventes qu'elle génère via le forum, pas pro du tout.

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MessageSujet: Re: Soucis avec SAV diyobd   Sam 16 Jan - 19:06

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:

Lamentable, avec les ventes qu'elle génère via le forum, pas pro du tout.

+ 10 000 Evil or Very Mad

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MessageSujet: Re: Soucis avec SAV diyobd   Sam 16 Jan - 19:12

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:
Oui tout à fait d'accord !!

bonsoir

je sais que toute cette histoire t'a couter pas mal d'argent mais si tu n'as personne dans ton entourage tu peux aussi envoyer ton interface a un membre pour qu'il la teste et teste tes cable

aller + retour ca ne devrait pas dépasser 20€

comme je le dis plus haut je sais ca fait des frais mais au moins tu serais fixer sur ton interface et tes deux cables , avec ce resultat alliottom pourrais peut etre mettre la pression a lilas

_________________
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MessageSujet: Re: Soucis avec SAV diyobd   Sam 16 Jan - 19:33

tu devrait la brancher sur le pc de ton ami ?
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MessageSujet: Re: Soucis avec SAV diyobd   Dim 17 Jan - 9:19

Bonjour,

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:
tu devrait la brancher sur le pc de ton ami ?

Rolling Eyes C'est ce que j'ai dit plus haut ............... Rolling Eyes


Si l'interface de son ami, fonctionne sur son PC, il ne lui reste plus qu' à essayer la sienne sur le PC de son ami.  scratch

Mais sur le PC de quelqu'un du forum près de chez lui ça marche aussi lol!

A partir de là il n'y aura plus de doute .................. Rolling Eyes

Si ça ne fonctionne pas, demande de remboursement ou échange contre une neuve 9710

 Le problème dure depuis assez longtemps !!!

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MessageSujet: Re: Soucis avec SAV diyobd   Dim 24 Jan - 12:45

Plus de nouvelle
alors tout va bien

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MessageSujet: Re: Soucis avec SAV diyobd   Sam 30 Jan - 23:52

Bonjour à tous !

Désolé de ne pas avoir donné de nouvelle plus tôt mais comme expliqué plus haut j'attendais que mon pote descende (de Lyon)   sur Toulouse pour pouvoir enfin faire la fameuse vidéo prouvant à tout le monde que ma sonde à belle et bien un dysfonctionnement .

Voilà donc le lien de la vidéo prise ce soir !
Bon...on rigole pas de mon anglais hein !!! Laughing (j'ai essayé de commenter la vidéo avec les deux mots d'anglais que je connais, pour que diyobd comprennent)

En espérant vraiment, que cela fera avancer les choses...
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popeye05
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MessageSujet: Re: Soucis avec SAV diyobd   Dim 31 Jan - 7:45

salut

oui la on voit bien que ca viens de l'interface car tu garde le même pc et les cordons !
je pense que le remplacement de l'interface est inévitable

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

  merci d'intervenir

_________________
merci de donner la solution quand le problème est résolu


                [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]    [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

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MessageSujet: Re: Soucis avec SAV diyobd   Dim 31 Jan - 9:17

Rolling Eyes Bon ben tu sais ce qui te reste à faire ...... Rolling Eyes

Quand à ton Anglais ................. c'est toujours mieux que moi qui ne sort pas un mot ! lol!

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MessageSujet: Re: Soucis avec SAV diyobd   Dim 31 Jan - 20:31

C'est quand même malheureux qu'ils s'en sont pas rendu compte lorsque je l'ai envoyé la première fois !!

Merci Popeye !

Mieux vaut ne pas savoir parler anglais que parler comme moi mdr !
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Rem's31
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MessageSujet: Re: Soucis avec SAV diyobd   Mer 3 Fév - 16:33

Salut à tous !

Popeye as-tu eu des news de DIYOBD2 ?

De mon côté rien !?
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MessageSujet: Re: Soucis avec SAV diyobd   Aujourd'hui à 16:42

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Soucis avec SAV diyobd

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